Procedimento claro para compras online.
Esta política se aplica aos eletrônicos comprados à distância na Junior Imports e complementa os direitos previstos em lei.
Última atualização: 4 de setembro de 20261. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas à distância, o consumidor pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail oficial, informe o número do pedido e descreva a solicitação. A equipe orientará a forma de devolução adequada. Para facilitar a conferência, mantenha o produto acompanhado dos itens, acessórios e materiais recebidos.
3. Custos e reembolso
No exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, não será cobrada taxa de devolução do consumidor. Depois do recebimento e da conferência, os valores pagos serão restituídos pelo mesmo meio utilizado ou por alternativa expressamente acordada, observados os prazos aplicáveis.
4. Avaria, divergência ou defeito
Comunique o problema assim que for identificado e envie as informações necessárias para análise. Fotos e vídeo de abertura podem acelerar a apuração, mas a ausência desse registro não elimina direitos previstos na legislação. As garantias legais e, quando existentes, as garantias do fabricante seguem seus respectivos critérios.
5. Cancelamento antes do envio
Se o produto ainda não tiver sido enviado, solicite o cancelamento imediatamente pelos canais oficiais. A equipe verificará o estágio da encomenda e informará o procedimento aplicável.
Fale com a Junior Imports.
Para dúvidas, solicitações ou acompanhamento, use um dos canais oficiais abaixo e informe o número do pedido quando já houver um.